Когда ты решаешь не ту проблему: немного о коммуникации

Однажды я потратил три дня на решение задачи, которой... не было. Просто потому что неправильно понял, в чём суть.

И это не редкость. Коммуникация — штука сложная. Особенно когда речь идёт о задачах, которые трудно объяснить словами. Коллега может рассказать не всё, а ты — понять не так. Или наоборот: тебе кажется, что ты чётко объяснил решение, а на деле — никто ничего не понял.

На словах, без конкретики, донести суть — почти невозможно.

Текстовое описание тоже подводит.
Иногда его не хватает — пара фраз, из которых ничего не ясно. А бывает наоборот: слишком много деталей, в которых тонешь, и теряется главное.

Что помогает в таких случаях?

Как решать? Визуализация и кейсы

Хорошо работает подход с конкретными кейсами. Например:

Представьте пользователя, который хочет сделать [задача]. Он заходит в интерфейс, нажимает сюда и... сталкивается с [проблемой].

Можно сделать простой прототип, показать скриншот, записать видео, или даже набросать схему от руки. Визуальное объяснение быстро выносит разговор из разряда «я думал, ты понял, что я имел в виду» в «а, теперь ясно».

Вывод

Если вы когда-нибудь чувствовали, что работаете «не туда» — скорее всего, проблема была в постановке задачи или в объяснении решения. И это нормально. Мы все через это проходим.

Важно лишь одно — делать выводы. Учиться уточнять. Не бояться переспрашивать. Использовать примеры, кейсы и картинки. Потому что именно они делают абстракции конкретными, а коммуникацию — эффективной.