Пользователь — это рыбка «в пожаре» и с тормозным смартфоном 

Пользователи всё забывают, поэтому напоминай им контекст как можно чаще.

У пользователей очень мало времени, поэтому давай сразу «жир», полезные выводы, инструкции, самое интересное.

Не заставляй пользователя много думать, дай возможность принять решение (дать пользу) как можно быстрее, без лишних действий и обдумываний.

Предполагай, что у пользователя нет особого желания кликать/наводить курсор мыши, тянуть что-то. Он не против посмотреть глазами и немножно проскроллить.

Не нужно добавлять крутые эффекты анимации и прочий декоративный обвес. Прими как данность, что твой пользователь смотрит твой сайт/приложение с дешевого смартфона и с плохим интернетом.